苦情・相談窓口

1. 窓口

2. 対応手順

• 受付内容、対象案件、対象情報、希望する対応を確認します。
• 個人情報に関する請求や秘密情報を含む相談では、必要に応じて本人確認、代理権の確認、関係者への事実確認を行います。
• 事実関係、関連資料、担当者対応、情報開示履歴、メール送信履歴、フォーム送信内容等を確認します。
• 対応方針、説明、修正、削除、利用停止、再発防止、担当変更等の必要性を検討します。
• ご回答が必要な場合は、法令や事実確認に必要な期間を踏まえ、合理的な期間内にご連絡します。

3. 秘密情報を含む相談

苦情・相談に秘密情報、従業員情報、取引先情報、候補先情報を含む場合は、必要最小限の記載にとどめてください。詳細資料が必要な場合は、担当者から送付方法をご案内します。

4. 個人情報に関する請求

保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等の請求を受け付けます。請求時は、対象となる情報、請求内容、連絡先、本人確認に必要な情報をご提示いただく場合があります。

第三者の権利利益を害するおそれがある場合、対象情報を特定できない場合、法令上対応できない場合は、請求の全部または一部に応じられないことがあります。

5. M&A支援に関する相談

利益相反、手数料説明、広告・営業、買い手候補の確認、最終契約後の不履行リスク、経営者保証、情報開示範囲に関する相談も受け付けます。必要に応じて、弁護士、税理士、公認会計士、金融機関等の外部専門家への相談や、公的な相談窓口や資料をご案内します。

6. 参考情報

• 中小企業庁「中小M&Aガイドライン」
• M&A支援機関登録制度
• 個人情報保護委員会 ガイドライン